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这家当局开的“解忧杂货铺”,客岁“解忧”28.6万件

发布时间:2019年02月01日 21:56   来源:搜集整顿   关键词:
导读:交汇点讯2月1日,记者从无锡市行政审批局得知,无锡12345热线客岁受理有效诉求28.6万件,同比增长20%。因高效通畅,前台办事质量大众满足率达99.4%,处理成果大众回访满足率达97.9%。大众送来真诚谢意从诉求种别看,赞扬类最多,共1...

交汇点讯 2月1日,记者从无锡市行政审批局得知,无锡12345热线客岁受理有效诉求28.6万件,同比增长20%。因高效通畅,前台办事质量大众满足率达99.4%,处理成果大众回访满足率达97.9%。

大众送来真诚谢意

从诉求种别看,赞扬类最多,共13.4万件,占47.4%;乞助类6.7万件,占23.7%;咨询类6.2万件,占22.0%;其他为建议、告发、表扬等。大众反应的热点成绩,重要集中在城市管理,社会公共办事,房管、地盘、扶植、筹划,情况污染,工商管理等5个方面,分别占23.8%、22.5%、18.6%、11.4%和10.8%。

任务人员陈妍正在受理大众诉求

从受理渠道看,德律风呼入24.3万件,搜集接入2.8万件,微信接入9416件,“市长信箱”等收到大批诉求。客岁9月,无锡12345热线的微信平台守旧互动功能。经过过程微信,大众既可以与平台“人机互动”,也能够或许和话务员及时对话。4个月来,大众经过过程微信与12345热线互动近1万次,而微信平台全年受理量同比增长217% 。

针对12345热线受理量增长、大众希冀值晋升等情况,客岁9月,无锡对12345热线的运转出台新的管理办法,请求12345热线按照“同一受理、分类处理、限时办结、错误问责”的准绳,对工单处理各环节全程监控;成员单位按照“谁主管、谁担任、谁处理、谁答复”和“首接担任制”的准绳,处理各类诉求。该管理办法还请求受理、处理提速:在任务日,受理诉求2个小时内,热线平台将诉求交至成员单位;赞扬告发类诉求,成员单位在交办之日起5个任务日内答复处理成果,其他各类诉求在3个任务日内办结。

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客岁,除前台直接答复、处理以外,12.9万余件大众诉求派发给相干天性性能部分处理。派发的工单,克日内办结率99.5%,完成了提速。

无锡12345热线除当接线员、办事员,还承当起参谋员的职责——以“263”专项行动、城市精细化管理等为主题,展开社情平易近意大年夜数据分析,为当局决定计划供给参考。

无锡市当局副秘书长、行政审批局局长顾伟告诉交汇点记者,本年12345热线将加强标准化、标准化扶植,并研发集受理、派单、问答于一体的聪明办事平台,做好大众的“解忧杂货铺”。

交汇点记者 徐冠英

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